おはようございます
３連休明けの火曜日の朝です
昨日は一日中ほぼ事務所で申請書作成
祝日でしたなはがほとんど関係なく
ひたすら馬車馬のような一日
以下は５年ほど前の投稿
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さて、こんな毎日が何日も続くと
昔のある出来事を思い出してしまいます
ある時になると時々何故だか意味もなく
急に思い出すことってありませんか？
これも以前何度か触れたことのある話題
今からだとかれこれもう15年位前のこと
依頼されていた業務でちょっとした
ミスをしてしまい、ある会社の社長から
お叱りを受けてしまったことがあった
最初は色々と指摘を受けていたんですが
そのうち段々とお互いに今日までの経緯とか
経営哲学みたいな話になっていった
そんな会話の中でのその社長さんの言葉
———
自分にとって定時とは
朝６時から夜１２時まで
そこからまだやるかどうかが
自分にとって残業ということ
———
サービスとはお客様の期待を
遥かに上回るものを提供すること
想定の範囲内をサービスとはいわない
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このやり取りはとても印象に残ってて
なんだか今でも時々思い出すんですが
時間とともに私の解釈も変わって来てる
ようなそんな感じがしてます
とりようによってはこういう会社が
ブラック企業っていわれそうな感じも
しますが本気で経営者やってたらやっぱ
こういうマインドにはなってきます
よく休みには仕事を忘れてリフレッシュとか
そんな言葉を聞くこともありますが
自分にとって仕事とか課題を乗り越える
ということ以上にリフレッシュすることは
実は存在しないんだと思います
悩みも課題も乗り越える以上の解決はない
まぁ中には諦めるとかほどほどで手を打つ
といった解決もありますが
それも含めて課題を乗り越えるとも言える
そう考えるとそもそも労働時間とか
残業というような概念は私にはあまり意味がない
なんたって食事中もトイレの間も
言ってみれば頭のどこかは勤務時間中だから
あとはパフォーマンスの問題
思考として組み立てたものを
どのように具体的に形にしていくか
最近はこの形にしていく作業が
中々想定通りに行かせられないのが悩み
この対話からもうかなり経過してますが
少しはこの社長に近づけたかなぁ
まだまだやるべきこと山積み(^^)だけど
さあ、あなたはどれくらい期待を超えてますか？
———
なんか現状は5年後の今も変わってないなぁ
まだまだ発展途上の自分を改めて実感
という訳で
今日も一日頑張っていきましょう！
「サービスとは相手の期待を遥かに超えるもの」へのコメント
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