おはようございます！
１０月中盤の日曜日の朝です
昨日は午前中は事務所で作業
正午前に地元で所用で外出
午後に事務所に戻り急ぎの業務など
さて、もうかれこれ15年以上は前のこと
ですが依頼されていた業務でちょっとした
ミスをしてしまい、ある会社の社長様から
お叱りを受けたことがありました
最初は色々と指摘を受けていたのですが
そのうち段々とお互いに今日までの経緯や
経営哲学のような話になっていったんです
そんな会話の中で今でも印象に残っている
言葉があります
——
自分にとって定時とは
朝６時から夜１２時まで
そこからまだやるかどうかが
自分にとって残業ということ
—
サービスとはお客様の期待を
遥かに上回るものを提供すること
想定の範囲内のものを
サービスとはいわない
——
このやり取りはとても印象に残っていて
今でも時々思い出すことがあります
そして不思議なことに
時間が経つにつれて
自分なりの解釈も変わってきているんですよね
マーケティングの世界では
「強力なオファー」という言葉があります
お客様が思わず魅力を感じるような
価値ある提案をするという考え方ですが
ここに入ると奥が深くなるので
この話はまた別の機会に(^^)
まあ、こうした考え方も
受け取りようによっては体育会的ですし
行き過ぎればブラック企業的で
今の働き方改革からは外れた発想と
なってしまうので注意が必要かも（笑）
ただ、本気で経営に取り組んでいると
自然とこういうマインドに
なっていく部分もあるのではないでしょうか
よく「休みの日には仕事を忘れてリフレッシュ」
なんて言葉を耳にします
もちろん休息も大切ですが
自分にとっては仕事の課題を乗り越える
ことがよりリフレッシュに繋がっていた
仕事のことが頭から完全にゼロになるなんて
自分には100％あり得ないというのもあり
食事をしているときも、トイレにいるときも
頭のどこかでは仕事のことを考えている
そう考えると、自分にとっては
労働時間や残業という概念そのものが
あまり意味を持たないのかもしれません
もちろんこれは
自分自身の仕事への向き合い方の話
誰にでも当てはまるわけでもないのも事実
あとは、やっぱりパフォーマンスの問題
頭の中で組み立てたアイデアや考えを
どのように具体的な形にしていくか
実は最近、この「形にする」という作業が
なかなか想定どおりに進まないことが悩み
この社長様との対話から何年も経ちましたが
自分も少しはあの頃から成長出来ているかなぁ
しかし
まだまだやるべきことは山積みです(^^)
自分は相手の期待を超えられているのか？
もっと期待を超える仕事をするために
自分の中に何を積み上げていかなければならないのか？
そんなことを改めて考えさせられます
相手が期待していることを
きちんとやるのは当たり前
そこから一歩踏み込み
「そこまでやってくれたのか！」
と思ってもらえる仕事ができたとき
初めて本当のサービスになるのかもしれません
という訳で
今日も一日頑張っていきましょう！
「サービスは相手の期待を遥かに超えるから効果がある」へのコメント
コメントはありません