おはようございます
ほぼ実質的に今年最後の週の月曜日です
なんてったって明日がクリスマスイブ
全然信じられない日付の展開です
まだまだやり残したことが沢山あるので
今週一週間スパートかけます
昨日は日曜日でしたが
ＰＣのデータ移行作業と色々と書類作成等
郵便物出したり申請書作ったりと
色々やってたらいつの間にか夕方でした
ただ暦を見たら昨日が冬至だったようなので
これから徐々に日が長くなってくるので
また朝が楽しみになっていくはずです
ていうことで前回から始まった
ＩＳＯシリーズですが
まずは品質マネジメントシステムから
品質マネジメントシステムとは
製品の製造や建築物の施工、サービスの提供等
を行なっていくための組織の仕組みのこと
よい製品やサービスであるためには
最終的に顧客からの評価されなければならない
顧客からの評価つまり顧客満足の達成のための
継続的な改善をし続ける仕組み
これを品質マネジメントシステムといいます
そこでその組織のルールや体制が
ＩＳＯ９００１という規格に当てはまって
作られていることを認められた組織が
ＩＳＯ９００１に認証された組織ということ
ＩＳＯを取得するっていうと
大手の大企業しか無理だって思われがちですが
実際はそんなことはなくて
要は規格に合った形で組織の仕組みが
つくられて実施されているかということ
ＩＳＯ規格の基本はＰＤＣＡサイクルで
組織を運用するということです
まず組織の大きな目指す方向があり
それを品質方針といいます
その方針に基づいて短期的な目標があり
それを品質目標といいます
品質目標を達成するためにやること
それを実施計画などによって定めて実行します
実行した状況は内部監査などの形でチェックし
最終的に組織全体でその仕組みについて
レビューと言われる見直しをおこない
必要な改善を行い次の計画に繋げていきます
ざっくりというとこんな流れになりますが
顧客満足を実現する製品やサービスを
提供を続けられる組織となるために
いくつかのやるべきことが規格には
書かれているのですが次回から
その内容の要点について触れてきますね
その内容があなたの組織の向上に
少しでも役に立って貰えれば嬉しいです
ということで本気でまとめの週に入りました
しっかり一年を締めくくりましょう
さあ、あなたはどんなまとめの週にしますか？
