おはようございます
３連休も最終日の月曜日です
さすがに２日間も１０時間近く
缶詰になってると脳が
シャウトしてくる気分です（笑）
ただ休日なので通勤ラッシュに
遭遇しないのが救いですけど
で、疲労感満載の脳をちょっと
休憩させようと思ったので
スマホからparaviを登録したら
目についたのがグラグラメゾン東京
そう、あのグランメゾン東京の
paraviオリジナルの平古祥平物語
グランメゾン東京が３つ星を取ってから
数年後の祥平と萌絵と美優のその後の姿
まだご覧になっていない方で
気になる方がいたら是非見てください
とりあえず１ヶ月なら無料みたいです
さてさて
ISO9001規格についてですが今回は
ＰＤＣＡサイクルのＤ実行段階のラスト
製品の製造やサービスの提供で
実行段階で行う最後の行動といえば
製品引渡しやサービスの提供のプロセス
お客様のニーズを汲み取りながら
法規制などの規制条件にも留意し
提供側からもひと工夫を加えて
設計開発を入念に行ってから
きちんと検討計画した手順に従い
色々な条件に配慮して完成した
製品やサービスをお客様に提供
製品やサービス提供をするプロセスも
これまでと同様に決められた段取り通り
にきちんとできているかがポイント
ただし当然ですが段取りの内容は
製品やサービスによっても違うし
あなたのやり方によっても違います
文書化した手順書はあった方がいいか？
チェックはどの程度必要か？
どれくらいの力量のある人が必要か？
引き渡した後はどんなフォローが必要か？
そういう内容は自分なりにきちんと検討
必要に応じて手を抜かないでやりましょう
ただ注意しないと行けないことは
計画通りにきちんとできていても
他とわからなくなったり
識別不可能になると意味が無いので
例えば、いつ、どこから材料を買ったのか
あとから情報を追跡する必要がある場合は
その情報がわかるようにしておきましょう
製品やサービスを引き渡した後も
修理、メンテナンス、保証など提供した後の
フォローについても忘れないように
その他にも
お客様からの預かりモノがあった場合
急な故障やトラブルなどが発生した時
担当していたスタッフが退職、長期休暇の時
製品やサービスを誰が引き渡したかも
後でわかるようにしておきましょうとか
要求事項通りでなかった場合に
間違ってそれを提供しないような方法など
実はＩＳＯ９００１規格は色々と
最後の最後まで忘れてなならないことを
示してくれているんですよね
とりあえずここまでＰＤＣＡサイクルの
計画と実行のプロセスについて
触れてまいりました
お客様に喜ばれる製品商品やサービスを
提供し続けていく組織の仕組み
ＩＳＯというと難しいとか大変だとか
書類がいっぱいになって面倒だ
と言ったイメージがありますが
規格を噛み砕いて見てみると実は
当たり前にやれることが書いてある
実は成功している人のほとんど
意識しているしていないの差はあれ
実際にこの通りに組織を
運営しているんだと思います
ただここまでではまだだめで
ＰＤＣＡサイクルのＣＡプロセス
検証と改善について次回触れていきます
さあ、あなたはどんなサービス提供しますか？
